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CAMBIOS GRATUITOS POR DEFECTOS
Si tu producto presenta algún desperfecto de fabricación, puedes solicitar un cambio gratuito dentro de los 30 díasposteriores a la recepción del pedido.
Solo tendrás que enviarnos el artículo y te lo reenviaremos sin coste adicional.
Importante: cualquier cambio adicional tras este primer cambio gratuito sí implicará el pago de los gastos de envío.

DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Si deseas devolver tu producto por cualquier otra razón, puedes hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
En este caso:

• El coste del envío de devolución corre por tu cuenta.
• Los gastos de envío originales se descontarán del importe total a reembolsar.

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para que tu solicitud sea aceptada, el artículo debe devolverse:

• En su estado original, sin señales de uso, manchas, olores, daños ni ningún otro signo que impida su reventa.
• Con el embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.

Para comenzar el proceso, por favor envíanos un correo a contact@sentidosjewellery.com con la siguiente información:

• Tu número de pedido
• Los artículos que deseas devolver o cambiar
• El motivo de la devolución o cambio (esto nos ayuda a seguir mejorando nuestro servicio)

Una vez que tu solicitud sea aprobada por nuestro equipo, podrás proceder con el envío del producto.

¿Cómo enviarlo?
Recomendamos utilizar Correos, ya sea mediante:

• Carta estándar
• Paquete ligero
• Carta certificada

Si lo prefieres, puedes imprimir y adjuntar tu propia etiqueta de envío para mayor comodidad.

Las devoluciones siguen un protocolo específico, distinto al proceso de envío original.

Una vez que tu devolución llegue a nuestro almacén, nuestro equipo de operaciones realizará una inspección minuciosa para asegurarse de que:

• El artículo esté en su estado original
• Haya pasado el control de calidad
• Se incluyan todos los componentes originales (embalaje, etiquetas, accesorios, etc.)

Una vez aprobado, procederemos según lo solicitado:

✅ Si pediste un cambio

• Prepararemos y enviaremos el nuevo artículo.
• Recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento, enviado a la misma dirección de email y entrega que usaste en tu compra.

💳 Si solicitaste un reembolso

• Procesaremos el reembolso y recibirás una confirmación por correo electrónico con el monto reembolsado.
• Ten en cuenta: según tu entidad bancaria, los fondos pueden tardar entre 1 y 10 días hábiles en verse reflejados en tu cuenta.

Este proceso puede tomar un poco más de tiempo debido a las inspecciones necesarias, pero trabajamos para hacerlo lo más rápido posible.

¿Tienes alguna duda o inquietud?
Escríbenos a contact@sentidosjewellery.com, ¡estamos aquí para ayudarte!

Todos nuestros pedidos se envían certificados e incluyen un número de seguimiento, que recibirás por correo electrónico para que puedas seguir tu pedido en todo momento.

Tiempos de envío (Correos España)

• Envío Express:
  Entrega en 24h laborables
• Envío Standard:
  Entrega en 48 a 72h laborables

Pedidos superiores a 50 €

¡Tienen envío certificado Express (24h) totalmente gratuito!

Para cualquier duda o consulta, puedes escribirnos a:
📩 contact@sentidosjewellery.com
¡Estaremos encantados de ayudarte!

Cuidado de la Joyería Chapada

Nuestras piezas chapadas, incluidas aquellas con baño de plata de 12 micras y oro de 18k o 24k, son joyas finas que requieren un cuidado especial para preservar su brillo, color y durabilidad. A continuación, detallamos las recomendaciones para un mantenimiento óptimo:

Almacenamiento adecuado

• Guardar las piezas en un lugar fresco, seco y sin exposición directa al sol, para evitar la oxidación o el deslustre.
• Utilizar bolsas antideslustre, compartimentos individuales o cajas forradas en tela suave para prevenir arañazos y enredos.
• En el caso de cadenas delicadas o diseños intrincados, se recomienda almacenarlas planas o colgadas, evitando la torsión o deformación.

Limpieza después del uso

• Limpiar las joyas con un paño suave, sin pelusa, incluido en cada pedido, para retirar residuos de aceites, sudor y otros agentes externos.
• Asegurarse de que las piezas estén completamente secas antes de guardarlas, ya que la humedad puede acelerar el proceso de oxidación.

Evitar contacto con sustancias químicas

• No exponer las piezas a cloro, perfumes, cosméticos, lacas para el cabello ni productos de limpieza.
• Retirar las joyas antes de bañarse, nadar o aplicar productos personales para proteger el baño superficial.

Durante actividades físicas

• No se recomienda el uso de joyería chapada durante ejercicio físico, deportes de contacto o tareas manuales, ya que puede causar desgaste prematuro o daños estructurales.

Para asegurar una mayor vida útil de tus piezas, recomendamos seguir estas instrucciones cuidadosamente.
Si tienes dudas adicionales, puedes contactarnos a través de: contact@sentidosjewellery.com