Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 20.06.2026
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de devolver el producto enviando un correo electrónico a contact@sentidosjewellery.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá devolverse en buen estado y, siempre que sea posible, en su embalaje original, junto con cualquier accesorio o documentación que lo acompañara.
El cliente únicamente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos.
Cómo realizar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en contact@sentidosjewellery.com.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido comunicadas previamente.
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya existido un error por parte de SENTIDOS Jewellery.
En caso de producto defectuoso, dañado o enviado por error, SENTIDOS Jewellery asumirá los costes de devolución y sustitución correspondientes.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto está defectuoso, dañado durante el transporte o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contact@sentidosjewellery.com para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable, no se aceptarán devoluciones de:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
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Tarjetas regalo.
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Aquellos productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos una vez hayan sido desprecintados, cuando resulte aplicable.
Si tienes dudas sobre si un artículo puede ser devuelto, puedes contactar con nosotros antes de realizar la compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas adquirir otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido por separado.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el consumidor aporte una prueba fehaciente de su devolución.
En ningún caso se aplicarán gastos adicionales como consecuencia del reembolso.
Si han transcurrido más de 14 días naturales desde la aprobación de tu devolución y no has recibido el importe correspondiente, ponte en contacto con nosotros en contact@sentidosjewellery.com.
Información del vendedor
SENTIDOS JEWELLERY
Titular: Hugo Ramos F
NIF/CIF: H43581246
Correo electrónico: contact@sentidosjewellery.com