COLLIER ANGELIQUE EN ARGENT

ÉCHANGES GRATUITS EN CAS DE DÉFAUTS
Si votre produit présente un défaut de fabrication, vous pouvez demander un échange gratuit dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Vous n'aurez qu'à nous envoyer l'article et nous vous le renverrons sans frais supplémentaires.
Important : tout échange supplémentaire après ce premier échange gratuit entraînera des frais de port.

RETOURS VOLONTAIRES
Si vous souhaitez retourner votre produit pour toute autre raison, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la réception.
Dans ce cas :

• Le coût de l'envoi de retour est à votre charge.
• Les frais d'envoi originaux seront déduits du montant total à rembourser.

CONDITIONS D'ÉCHANGE ET DE RETOUR
Pour que votre demande soit acceptée, l'article doit être retourné :

• Dans son état d'origine, sans traces d'utilisation, taches, odeurs, dommages ou tout autre signe qui empêcherait sa revente.
• Avec l'emballage d'origine, les étiquettes et les accessoires inclus.

Pour lancer le processus, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@sentidosjewellery.com avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Les articles que vous souhaitez retourner ou échanger
• Le motif du retour ou de l'échange (cela nous aide à continuer à améliorer notre service)

Une fois votre demande approuvée par notre équipe, vous pourrez procéder à l'envoi du produit.

Comment l'envoyer ?
Nous vous recommandons d'utiliser La Poste, soit par :

• Lettre standard
• Petit paquet
• Lettre recommandée

Si vous préférez, vous pouvez imprimer et joindre votre propre étiquette d'expédition pour plus de commodité.

Les retours suivent un protocole spécifique, distinct du processus d'envoi original.

Une fois votre retour arrivé à notre entrepôt, notre équipe des opérations effectuera une inspection minutieuse pour s'assurer que :

• L'article est dans son état d'origine
• Il a passé le contrôle qualité
• Tous les composants originaux sont inclus (emballage, étiquettes, accessoires, etc.)

Une fois approuvé, nous procéderons comme demandé :

✅ Si vous avez demandé un échange

• Nous préparerons et expédierons le nouvel article.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi, envoyé à la même adresse e-mail et de livraison que celle utilisée lors de votre achat.

💳 Si vous avez demandé un remboursement

• Nous traiterons le remboursement et vous recevrez une confirmation par e-mail avec le montant remboursé.
• Veuillez noter : selon votre institution bancaire, les fonds peuvent prendre entre 1 et 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Ce processus peut prendre un peu plus de temps en raison des inspections nécessaires, mais nous nous efforçons de le rendre aussi rapide que possible.

Avez-vous des questions ou des préoccupations ?
Écrivez-nous à contact@sentidosjewellery.com, nous sommes là pour vous aider !

Toutes nos commandes sont envoyées par courrier recommandé et comprennent un numéro de suivi, que vous recevrez par e-mail afin que vous puissiez suivre votre commande à tout moment.

Délais de livraison (Correos España)

• Envoi Express :
  Livraison en 24h ouvrables
• Envoi Standard :
  Livraison en 48 à 72h ouvrables

Commandes supérieures à 50 €

Elles bénéficient de la livraison express (24h) par courrier recommandé entièrement gratuite !

Pour toute question ou demande, vous pouvez nous écrire à :
📩 contact@sentidosjewellery.com
Nous serons ravis de vous aider !

Entretien des bijoux plaqués

Nos pièces plaquées, y compris celles plaquées de 12 microns d'argent et d'or 18 carats ou 24 carats, sont des bijoux délicats qui nécessitent un soin particulier pour préserver leur éclat, leur couleur et leur durabilité. Vous trouverez ci-dessous les recommandations pour un entretien optimal :

Rangement approprié

• Rangez les pièces dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière directe du soleil, afin d'éviter l'oxydation ou le ternissement.
• Utilisez des sachets anti-ternissement, des compartiments individuels ou des boîtes doublées de tissu doux pour éviter les rayures et les enchevêtrements.
• Dans le cas de chaînes délicates ou de motifs complexes, il est recommandé de les ranger à plat ou suspendues, en évitant la torsion ou la déformation.

Nettoyage après utilisation

• Nettoyez les bijoux avec un chiffon doux et non pelucheux, inclus dans chaque commande, pour éliminer les résidus d'huiles, de sueur et d'autres agents externes.
• Assurez-vous que les pièces sont complètement sèches avant de les ranger, car l'humidité peut accélérer le processus d'oxydation.

Éviter le contact avec des substances chimiques

• Ne pas exposer les pièces au chlore, aux parfums, aux cosmétiques, aux laques capillaires ou aux produits de nettoyage.
• Retirez les bijoux avant de vous baigner, de nager ou d'appliquer des produits personnels pour protéger le placage de surface.

Pendant les activités physiques

• L'utilisation de bijoux plaqués n'est pas recommandée pendant l'exercice physique, les sports de contact ou les tâches manuelles, car cela peut entraîner une usure prématurée ou des dommages structurels.

Pour assurer une plus longue durée de vie à vos pièces, nous vous recommandons de suivre attentivement ces instructions.
Si vous avez des questions supplémentaires, vous pouvez nous contacter via : contact@sentidosjewellery.com